Dit zijn de afspraken tussen jou en mij als je iets bestelt bij Letterknus. Ik heb ze zo kort en duidelijk mogelijk gehouden. Heb je er een vraag over? Mail me gerust.
Versie van 25 oktober 2026
1. Wie ben ik
Letterknus is de eenmanszaak van Sabrena. Ik maak alles zelf, met de hand.
- Adres: Tolheksbos 47, 2134 GH Hoofddorp
- KvK-nummer: 42196032
- E-mail: sabrena@letterknus.nl
- Instagram: @letterknus
2. Wanneer gelden deze voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling bij Letterknus: via deze website, maar ook als je via Instagram of TikTok bij me bestelt. Je ziet ze voordat je bestelt, en in je bevestigingsmail staat een link ernaar. Je kunt ze opslaan of printen. Voor jouw bestelling geldt de versie die op de site stond op het moment dat je bestelde.
3. Handgemaakt
Ik maak elke slinger en elk speenkoord met de hand. Daardoor is elk stuk een beetje anders. Kleine verschillen met de foto’s zijn normaal: in de kleur van een stofje (een scherm laat kleuren ook anders zien), in waar het printje precies op een letter valt, en in de vorm. Maten zijn ongeveer. Dat is geen fout, maar hoort bij iets wat met de hand gemaakt is.
4. Je bestelling
Je kiest zelf de naam en de stofjes. Kijk de naam goed na voordat je bestelt: ik maak hem precies zoals jij hem invult, met dezelfde spelling.
Je bestelling is rond als je op “Bestellen en betalen” klikt en betaalt. Je krijgt dan een bevestiging per mail.
Kan ik je bestelling toch niet maken zoals je hem bestelde, bijvoorbeeld omdat een stofje net op is? Dan neem ik contact met je op. Je kiest dan of je iets anders wilt, of dat je je geld terugkrijgt. Dat geld krijg je binnen 14 dagen terug.
Staat er een duidelijke vergissing op de site, zoals een veel te lage prijs? Dan hoef ik de bestelling niet voor die prijs te maken. Ik laat het je dan zo snel mogelijk weten, en heb je al betaald, dan krijg je je geld terug.
5. Prijzen en betalen
Alle prijzen staan in euro’s en zijn eindprijzen. Alleen de verzendkosten komen erbij. Die zie je voordat je bestelt, op de pagina Verzenden en retourneren en in de kassa.
Je betaalt met iDEAL | Wero, of in België met Bancontact, via Mollie. Ik vraag je het hele bedrag meteen bij het bestellen te betalen. Volgens de wet kan ik je niet verplichten om meer dan de helft vooruit te betalen. Wil je dat anders, stuur me dan voordat je bestelt een berichtje.
Heb je een kortingscode? Die werkt zoals erbij staat, bijvoorbeeld één keer per klant of tot een bepaalde datum. Je kunt hem niet inwisselen voor geld.
6. Verzenden
Ik verstuur naar Nederland (met DHL) en België (met PostNL). Je kunt je bestelling ook gratis afhalen in Hoofddorp; ik mail je dan het adres en we spreken een moment af. Meestal maak ik je bestelling binnen 1 à 3 dagen en gaat hij dan op de post. Ben ik er even niet, dan zet ik dat op de site, zodat je het weet voordat je bestelt.
Je hebt je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we samen iets anders afspreken. Lukt mij dat niet, dan mag je je bestelling kosteloos annuleren en krijg je je geld binnen 14 dagen terug.
Tot het pakket bij jou is, is het mijn verantwoordelijkheid. Raakt het onderweg kwijt of gaat het kapot, laat het me weten, dan los ik het op. Vul je adres wel goed in. Komt een pakket terug omdat het adres niet klopte, dan overleggen we. Opnieuw versturen kost dan nog een keer verzendkosten.
7. Bedenktijd
Met naam is maatwerk. Een slinger met naam en een speenkoord met een geborduurde naam maak ik speciaal voor jou. Daarvoor heb je geen bedenktijd van 14 dagen en kun je het niet retourneren. Dat staat ook op de productpagina en in de kassa. Is er iets mis mee, dan geldt natuurlijk wel artikel 8.
Speenkoord zonder naam. Daarvoor heb je 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag nadat je het hebt ontvangen. Je hoeft niet te zeggen waarom.
- Herroepen kan op de pagina Herroepen (“Hier de overeenkomst herroepen”), of per mail of post met het modelformulier dat daar staat.
- Daarna heb je 14 dagen om het speenkoord terug te sturen. Dat terugsturen betaal je zelf.
- Je krijgt het bedrag binnen 14 dagen na je melding terug, op dezelfde manier als je betaalde. Ik mag wachten tot ik het speenkoord terug heb, of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.
- Herroep je je hele bestelling, dan krijg je ook de verzendkosten terug.
- Ga zorgvuldig met het speenkoord om en bekijk het alleen zoals je in een winkel zou doen. Is het daarna minder waard, bijvoorbeeld omdat het gebruikt of gewassen is, dan mag ik dat verschil van het bedrag aftrekken.
8. Is er iets mis?
Wat je bij mij koopt, moet zijn wat je ervan mag verwachten. Dat is je wettelijke garantie, en die geldt ook voor maatwerk.
- Laat het me weten binnen twee maanden nadat je het ziet, het liefst met een foto, via sabrena@letterknus.nl.
- Ik maak het dan in orde: ik repareer het of maak het opnieuw. Lukt dat niet, dan krijg je (een deel van) je geld terug.
- Moet je het terugsturen, dan betaal ik de verzendkosten.
- Ontdek je een fout in het eerste jaar, dan gaan we ervan uit dat die er bij de levering al was.
Normale slijtage valt hier niet onder. Schade doordat de wasvoorschriften of de waarschuwingen niet zijn gevolgd ook niet.
Vind je de print van je naamslinger toch niet mooi? Dat is geen fout, maar stuur me gerust een berichtje. Dan kijken we samen of omruilen kan. Je betaalt dan de verzendkosten en soms een kleine vergoeding.
Meer over je wettelijke garantierechten lees je bij de Europese Unie: europa.eu/youreurope/garantie.
9. Veilig gebruik
Een letterslinger is decoratie en geen speelgoed. Let op: het koord is lang. Hang de slinger stevig aan de muur, buiten bereik van kindjes.
Bij het speenkoord horen een waarschuwing en gebruiksaanwijzing. Die staan op de productpagina. Lees ze goed en volg ze.
10. Vragen en klachten
Ben je ergens niet blij mee? Mail me via sabrena@letterknus.nl. Meestal hoor je snel van me, en uiterlijk binnen 14 dagen. Heb ik meer tijd nodig, dan laat ik je binnen die 14 dagen weten wanneer je een antwoord krijgt.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je voor advies terecht bij ConsuWijzer, of het voorleggen aan de rechter.
11. Privacy
Hoe ik met je gegevens omga, lees je in het privacybeleid.
12. Overig
Op deze voorwaarden en op je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan houd je daarnaast de bescherming die het Belgische recht je als consument geeft.
Deze voorwaarden staan in het Nederlands en in het Engels. Is er een verschil tussen de twee, dan geldt de uitleg die voor jou het gunstigst is.